Mi carrito

Cerrar

Política de devoluciones y garantias

Políticas de devoluciones y garantías

 

Política de devolución

El cambio o devolución de un producto adquirido en BYLMO, puede solicitarse dentro de los primeros cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de la entrega, a través del correo electrónico contacto@bylmo.com

Por favor ten en cuenta que: Para realizar cualquier cambio o devolución de productos adquiridos en BYLMO, te sugerimos presentar la factura o guía de despacho, con el fin de facilitar el proceso. El producto debe venir en su empaque original (con catálogos y accesorios), sin ningún grado de utilización y sin haber sido armado (en caso que el producto lo requiera).

En ningún caso se acepta la devolución o cambio de productos de uso personal como: Colchones, toallas, sábanas, almohadas y lencería de cama. Si deseas realizar cambio de los productos adquiridos a través de nuestra página web, te aclaramos que los costos de transporte serán asumidos por ti y deberás entregar el producto en las bodegas del fabricante del producto que compraste. Solo será reembolsado el valor total del producto. Lo anterior no afecta las garantías legales y demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente. En caso de solicitarse el cambio por un producto de mayor valor al efectivamente pagado y/o características diferentes, el cliente deberá pagar el valor del excedente que resultare necesario para cubrir el precio del nuevo producto.

No se harán devoluciones sobre productos en promoción.

MOBBLY S.A.S. efectuará la devolución del dinero al cliente dentro de los 20 días calendario siguientes a la recepción y verificación de la mercancía devuelta. El crédito será aplicado a la tarjeta de crédito utilizada en el pedido. Si el pago fue hecho en efectivo o por cheque, el reembolso será a una cuenta bancaria que sea autorizada por escrito por el comprador. Si el pago fue por transferencia electrónica, la devolución se hará a la misma cuenta.

Garantías

Las garantías de Producto varían según su naturaleza y definición aplicada a la ley. La mercancía está cubierta con la garantía del fabricante, no existen otras garantías. Cada fabricante especifica la duración de la garantía de sus productos. Las garantías se inician al momento de comprar los muebles y por eso se necesita la factura de compra para reclamar la garantía, en caso de que no exista un comprobante de compra será usada la fecha de fabricación del producto como fecha de inicio para la garantía. 

Las garantías sobre productos permiten a MOBBLY S.A.S. reparar y/o reemplazar el producto siempre y cuando MOBBLY S.A.S. lo considere. No se harán devoluciones de dinero sobre garantías.

Tenga en cuenta las siguientes políticas de garantía:

  • Se debe presentar la factura al momento de solicitar una garantía, en caso de no tenerla puede solicitar el certificado de compra.
  • Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación.
  • Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado o cambio del producto.
  • Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
  • La garantía no es válida cuando; a la fecha de solicitud de la garantía ya haya expirado el término de garantía otorgado por el fabricante; cuando el producto tenga un daño ocasionado por terceros; cuando hubo uso indebido del producto por parte del consumidor; cuando el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual de producto y en la garantía.