Política de devoluciones, garantias y reembolsos
Política de devoluciones, garantías y reembolsos
¡Hola! En esta oportunidad queremos presentarte nuestra política de devoluciones, garantías y reembolsos.
Por favor lee con atención:
1. Cambios:
Los cambios de los productos adquiridos en Bylmo pueden solicitarse dentro de los primeros cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de la entrega, a través del correo electrónico contacto@bylmo.com.
En estos casos es indispensable que:
- El producto esté en las mismas condiciones en que se recibió. No debe estar usado, averiado, ensamblado, o fuera de sus empaques originales.
- El comprador debe dar aviso a contacto@bylmo.com para confirmar la dirección a la cual debe enviarlo.
- El comprador debe enviar el producto a la dirección indicada por Mobbly S.A.S. y enviar prueba del envío a contacto@bylmo.com.
- El comprador debe pagar el envío del producto que pretende cambiar. Debe pagar tanto la devolución, como el envío del nuevo producto que solicite.
- El producto debe venir en su empaque original (con catálogos y accesorios), sin ningún grado de utilización y sin haber sido armado (en caso que el producto lo requiera).
- Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o mayor al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario y si el nuevo producto es de mayor valor el comprador podrá pagar el excedente.
- Todos los gastos de envíos que se generen con los cambios de productos serán asumidos por el comprador.
Una vez recibido el producto, Mobbly S.A.S. tendrá 5 días hábiles para informar si el producto cumple con los criterios establecidos. En caso de que cumpla con las condiciones, procederá a realizar el cambio del producto. Si el producto no cumple con los criterios de cambio, procederá a enviar el producto nuevamente al comprador, cuando este realice el pago del envío nuevamente.
Los colchones, toallas, sábanas, almohadas, lencería de cama y los productos de uso personal, no tienen cambio.
Los productos en promoción no tienen cambio.
2. Devolución de dinero por derecho de retracto.
La devolución de dinero por un producto adquirido en Bylmo puede solicitarse dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la entrega, a través del correo electrónico contacto@bylmo.com, únicamente cuando el comprador desea ejercer el derecho de retracto.
En estos casos es indispensable que:
- El producto esté en las mismas condiciones en que se recibió. No debe estar usado, averiado, ensamblado, o fuera de sus empaques originales.
- El comprador debe dar aviso a contacto@bylmo.com para confirmar la dirección a la cual debe enviarlo.
- El comprador debe enviar el producto a la dirección indicada por Mobbly S.A.S. y enviar prueba del envío a contacto@bylmo.com.
- El comprador debe proporcionar una forma de recibir la devolución de su dinero.
- El comprador debe pagar el envío del producto que pretende devolver.
- El producto debe venir en su empaque original (con catálogos y accesorios), sin ningún grado de utilización y sin haber sido armado (en caso que aplique).
Una vez recibido el producto, Mobbly S.A.S. tendrá 5 días hábiles para informar si el producto cumple con los criterios establecidos y procederá a realizar la devolución del dinero, sin que supere 30 días.
El reembolso será aplicado a la tarjeta de crédito utilizada en el pedido. Si el pago fue hecho en efectivo o por cheque, el reembolso será a una cuenta bancaria que sea autorizada por escrito por el comprador. Si el pago fue por transferencia electrónica, la devolución se hará a la misma cuenta siempre que sea autorizada por la persona que aparece registrada en la factura de venta.
Para el proceso de reversión del pago, se seguirá el proceso establecido en la legislación vigente.
3. Garantías
Las garantías de Producto varían según su naturaleza y definición aplicada a la ley. La mercancía está cubierta con la garantía del fabricante, la cual está exhibida con el producto en la página web. Cada fabricante especifica la duración de la garantía de sus productos, Mobbly S.A.S. no fabrica directamente los productos que se venden en Bylmo.
El término de la garantía comienza en la fecha en que el comprador o su representante recibió el producto.
Ten en cuenta las siguientes políticas de garantía:
- Se debe presentar la factura al momento de solicitar una garantía, en caso de no tenerla puedes solicitar el certificado de compra o copia de la factura electrónica.
- Para tramitar la garantía de un producto instalado el cual no sea posible moverlo, el comprador debe programar una visita técnica de verificación al correo contacto@bylmo.com.
- Para tramitar la garantía el comprador debe enviar fotografías o videos del producto defectuoso donde se pueda ver claramente el defecto del producto.
- Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá al cambio del producto, por uno igual (si hay inventario disponible). Si no hay otro producto igual disponible se podrá cambiar por uno de similares características si el comprador lo aprueba o se realizará la devolución del dinero.
- El consumidor puede solicitar directamente el cambio del bien, por uno de igual referencia cuando el bien no se puede reparar. En caso de que sea reparable, sólo en el evento de repetirse la falla, podrá solicitar el cambio del artículo por otro o la devolución del dinero. En caso de que no exista otro artículo igual, el consumidor puede escoger uno que tenga el mismo precio o solicitar la devolución del dinero.
La garantía no es válida cuando:
- A la fecha de solicitud de la garantía ya haya expirado el término de garantía otorgado por el fabricante.
- Cuando el producto tenga un daño ocasionado por terceros o por el consumidor.
- Cuando hubo uso indebido del producto por parte del consumidor.
- Cuando el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual de producto y en la garantía.
- Cuando el cliente daño el producto en el proceso de armado.
Una vez recibida la solicitud y dependiendo de la descripción del defecto del producto Mobbly S.A.S. tendrá 5 días hábiles para estudiar la solicitud y brindar una respuesta.
El tiempo de respuesta podrá ser ampliado hasta por 15 días hábiles.
En todo caso, será indispensable que el consumidor presente alguna prueba del defecto del artículo o debe permitir la visita técnica.
En caso de que cumpla con las condiciones, procederá a responder por la garantía del producto. Si el producto no cumple con los criterios de garantías Mobbly S.A.S. se lo hará saber al consumidor.
4. Devolución de dinero por cancelación del pedido.
La devolución de dinero por motivo de cancelación del pedido aplica cuando Mobbly S.A.S. no puede cumplir con la entrega de un pedido y debe realizar la cancelación del mismo.
En estos casos es indispensable que:
- Mobbly S.A.S. le indique al cliente el motivo por el cuál se está realizando la cancelación del pedido y que le indique al cliente el paso a paso para realizar la devolución completa del dinero.
El reembolso será aplicado a la tarjeta de crédito/débito utilizada en el pedido. Si el pago fue hecho en efectivo o por cheque, el reembolso será a una cuenta bancaria que sea autorizada por escrito por el comprador. Si el pago fue por transferencia electrónica, la devolución se hará a la misma cuenta siempre que sea autorizada por la persona que aparece registrada en la factura de venta.
Para el proceso de reversión del pago, se seguirá el proceso establecido en la legislación vigente.
