¿Qué es Bylmo.com?

Bylmo.com es una tienda online que ofrece una amplia gama de productos de mobiliario y decoración para el hogar.

¿Dónde están ubicados?

Somos una tienda exclusivamente online. Nuestras oficinas administrativas principales están ubicadas en Medellín. Hacemos envíos a todo el país y ofrecemos cobertura gratuita en muchos municipios de Colombia.

¿Desde dónde sale mi pedido?

Los productos son despachados desde diferentes plantas aliadas en el país, ubicadas en Cali, Medellín, Barranquilla, Bogotá, Cartagena y otras ciudades, dependiendo de la categoría del producto.

¿Tienen tienda física?

Por el momento, operamos únicamente a través de nuestra tienda online. Esto nos permite ser más eficientes y ofrecer mejores precios a nuestros clientes.

¿Qué tipo de productos ofrecen?

Ofrecemos una amplia gama de productos de mobiliario y decoración, incluyendo sofás, mesas, sillas, camas, iluminación y más. Conoce todos nuestros productos aquí.

¿Los productos tienen garantía?

Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía en la mayoría de 12 meses por defectos de fábrica. Consulta los detalles de cada producto en la publicación. Conoce nuestra Política de Devoluciones y Garantías

¿Puedo personalizar los productos?

Por el momento, no ofrecemos personalización de productos a menos que seas un distribuidor mayorista o para casos excepcionales. Comunícate con ventas para más detalles.

¿Cómo puedo realizar una compra en Bylmo.com?

Para realizar una compra, selecciona los productos que deseas en la página web, agrégalos al carrito y sigue el proceso de pago. También puedes comprar con atención personalizada por teléfono, WhatsApp, webchat, Instagram y Facebook. Ver canales aquí.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Puedes modificar o cancelar tu pedido si aún no ha sido procesado. Solicítalo en nuestro portal de solicitudes y lo procesaremos en menos de 24 horas hábiles disponibles aquí.

¿Es seguro comprar en Bylmo.com?

Sí, todas las compras y pagos en Bylmo tienen el sello de protección al consumidor. Si no recibes el producto que esperabas en perfectas condiciones, te devolvemos el dinero. También utilizamos pasarelas de pago con protocolos de seguridad avanzados y estamos registrados en la Cámara de Comercio.

¿Son tienda mayorista?

Aunque nuestro sitio web está optimizado para cliente final, contamos con una división para mayoristas. Para cotizaciones corporativas y mayoristas, comunícate con cualquier canal de ventas aquí.

¿Qué debo hacer si no recibo la confirmación de mi pedido?

Si no recibes la confirmación de tu pedido dentro de una hora, verifica tu carpeta de spam o contáctanos a través del portal de soporte o con el área de ventas para asegurarnos de que tu pedido se haya procesado correctamente.

¿El producto viene armado?

Algunos de nuestros productos vienen ensamblados y otros no. Si compras un producto desarmado, como suele ser el caso con muebles de madera aglomerada, te damos tranquilidad pues son fabricados para su fácil armado en casa e incluyen todo lo necesario para hacerlo incluyendo un manual de instrucciones. Otros productos vienen completamente ensamblados y listos para usar. Para conocer el estado de cada producto, revisa la descripción en la parte inferior de la publicación, donde se indica si el producto viene armado o no.

¿Ofrecen servicio de armado o instalación?

Si tu producto no viene armado, te recordamos que está diseñado para un ensamblaje fácil en casa, sin necesidad de herramientas especializadas o conocimientos técnicos. Si otros pueden hacerlo, ¡tú también! De igual manera si prefieres apoyo de un profesional, ofrecemos servicios de armado e instalación en municipios principales y para productos específicos, con un costo adicional. Puedes adquirir el servicio desde la publicación del producto, justo bajo el precio, o contactando a nuestro equipo de ventas. El costo del armado varía según el tamaño y la complejidad del producto.

¿Qué medios de pago puedo usar?

Puedes utilizar los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Codensa)
• Efectivo (Efecty o consignaciones bancarias Bancolombia)
• Transferencia bancaria: PSE, transferencia electrónica Bancolombia
• Crédito: Sistecredito o Addi
• Contraentrega: Ofrecemos pago contra entrega en productos seleccionados. Comunícate con ventas para confirmar el listado.

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí, ofrecemos opciones de financiamiento para pagos en cuotas a través de Addi y Sistecredito.

¿Puedo pagar contra entrega?

Sí, en referencias y municipios seleccionados aceptamos pagos contra entrega. Contacta a ventas para más detalles.

¿Cómo utilizo mi cupón de descuento?

Para aplicar tu cupón de descuento, pégalo en el carrito de compras al momento de pagar. Comunícate con ventas si necesitas asistencia.

¿Puedo combinar varios cupones de descuento en una sola compra?

No, solo se permite usar un cupón de descuento por transacción. Verifica los términos y condiciones de cada cupón.

¿Puedo pagar con tarjetas internacionales?

¡Claro que sí! Sujeto a aprobación, nuestra pasarela de Pago WOMPI acepta todas las tarjetas internacionales de la franquicia Visa, Mastercard o Amex.

¿Qué debo hacer si mi pago es rechazado?

Si tu pago es rechazado, verifica que los datos de la tarjeta sean correctos y que tengas fondos suficientes. Si el problema persiste, comunícate con nuestra área de ventas para encontrar alternativas.

¿Realizan envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a casi todas las ciudades y municipios de Colombia. Verifica la cobertura de envío de un producto haciendo clic en ‘revisar cobertura’ en cada publicación o contactando al área de ventas. Recuerda que todos los productos pueden tener coberturas diferentes.

¿El envío es gratis?

¡Sí! De manera general, los precios que ves son los precios finales con envío gratis dentro de la cobertura de envíos. Ofrecemos envío gratis para municipios específicos. La cobertura varía según el producto y el origen de despacho. Verifica la cobertura en la publicación del producto o contacta al área de ventas.

¿Cuánto tarda en llegar mi compra?

Los tiempos de entrega varían según el tipo de producto y tu ubicación, generalmente entre 3 y 7 días hábiles. Confirma el tiempo estimado en la publicación del producto o con nuestra área de ventas.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Puedes hacer seguimiento a tu pedido ingresando a este enlace. También puedes contactarnos por WhatsApp para obtener la misma información.

¿Hacen envíos hasta mi residencia?

Sí, hacemos envíos a la dirección final indicada siempre que sea urbana y esté dentro de la cobertura del producto. No hacemos envíos a veredas.

¿Puedo programar la entrega de mi pedido?

Podemos pausar el proceso de despacho cuando realices la compra de cualquier producto y activarlo en cualquier momento, pero no podemos coordinar el día exacto de entrega debido a que dependemos de aliados logísticos externos. Para solicitudes específicas, te recomendamos contactar directamente a nuestro equipo de ventas.

¿Qué hago si mi pedido llega incompleto?

Si has comprado más de una referencia, es posible que recibas los productos por separado debido a diferentes bodegas de despacho. Podrás confirmar la cantidad de despachos a través del portal de seguimiento de pedidos. Si notas alguna inconsistencia, crea un caso de inmediato a través del Portal de Soporte para que podamos revisarlo en menos de 24 horas hábiles.

¿Cuánto tarda en llegar mi producto y por qué cambia de producto a producto?

La mayoría de los productos se despachan entre 1 y 3 días hábiles, y el tiempo de entrega total varía entre 5 y 9 días hábiles, dependiendo de la lejanía de la bodega de origen con el municipio de destino. Algunos productos también pueden requerir más tiempo de preparación. Puedes consultar una predicción de la fecha de entrega justo debajo del precio en la publicación del producto.

¿Hacen envíos a zonas rurales?

Actualmente, las transportadoras con las que trabajamos solo realizan entregas en cabeceras municipales. Para verificar si el envío a tu municipio está cubierto, revisa la sección de cobertura en la publicación del producto. Si tu municipio no está incluido en la cobertura gratuita, contacta a nuestro equipo de ventas para consultar la posibilidad de envío con un costo adicional.

¿Hacen envíos a veredas?

Por el momento, no realizamos entregas en veredas ni zonas fuera de las cabeceras municipales. Si vives en una zona alejada, puedes optar por enviar tu producto a una oficina logística o a la dirección de un familiar o amigo dentro del área urbana para luego recogerlo.

¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

Puedes ver todos nuestros canales de atención aquí.

¿Tienen punto físico de atención?

Por el momento, operamos únicamente a través de nuestra tienda online y los canales digitales mencionados.

¿Cómo puedo reportar una solicitud de garantía?

Todos nuestros productos tienen garantía. Consulta nuestra política en Política de Devoluciones y Garantías. Reporta cualquier solicitud de garantía a través del Portal de Soporte y la procesaremos en menos de 24 horas hábiles.

¿Cómo cancelo la suscripción al envío de correos?

Haz clic en “Anular suscripción” en el último correo que recibiste.

¿Qué debo hacer si mi pedido ya cumplió la promesa de entrega?

Crea tu solicitud a través de nuestro Portal de Soporte para obtener información sobre tu pedido o verifica el estado en seguimiento de pedidos.

¿Qué puedo hacer si me llega el pedido en mal estado?

No recibas el producto si está en mal estado y crea tu solicitud a través de nuestro Portal de Soporte para solucionar el problema.

¿Después de realizar un pedido puedo cambiar la dirección de entrega?

Puedes cambiar la dirección al siguiente día hábil de tu compra, creando tu solicitud a través de nuestro Portal de Soporte. Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, puede haber un cobro adicional.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando esté en su estado original. Conoce nuestra Política de Devoluciones y Garantías.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Crea tu solicitud a través de nuestro Portal de Soporte proporcionando los detalles de tu pedido para solicitar un reembolso.

¿Puedo devolver mi pedido?

Cuentas con 5 días hábiles desde el momento que recibas el producto para ejercer el derecho al retracto. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Garantías y crea tu solicitud a través de nuestro Portal de Soporte. Aplican condiciones y restricciones.

¿Cómo devuelvo un producto que no me gustó?

Cuentas con 5 días hábiles para ejercer tu derecho al retracto y devolver un producto por cualquier razón siempre y cuando no haya sido armado o usado. Crea tu solicitud a través de nuestro Portal de Soporte y lo procesaremos lo antes posible. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Garantías.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

Una vez se cumplan las condiciones de reembolso, se procede a procesar el reembolso por el mismo método de pago usado. Normalmente intentamos hacerlo lo más rápido posible de 2 a 7 días hábiles. Los tiempos finales de reembolso dependen del medio de pago usado. En algunos casos excepcionales podemos tardar hasta los 30 días permitidos por la ley para efectuar el reembolso. Por favor ten muy presente que en algunos casos, el tiempo final en el que percibas la devolución no depende de nosotros sino de la entidad financiera que hayas usado para el pago. Para devoluciones por tarjetas de crédito el banco puede tardar hasta 2 extractos para verse reflejado. Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 7 a 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto y verificar su estado.