En Bylmo queremos que tengas una experiencia confiable y clara. Por eso, esta política está alineada con la normativa colombiana vigente en materia de protección al consumidor y comercio electrónico. Aquí te contamos cómo funcionan nuestras garantías, envíos y devoluciones:

1. Garantías

• Todos los productos vendidos en Bylmo cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación, materiales o funcionamiento.
• El tiempo de garantía puede variar según el tipo de producto y el proveedor. Por eso, la información específica de la garantía estará disponible en la ficha de cada producto.
• Para solicitar la garantía, deberás escribirnos a contacto@bylmo.com o al Centro de Ayuda con la descripción del problema, evidencia del defecto y un comprobante de compra. Este puede ser el número de pedido, correo de confirmación o cualquier otro medio que permita acreditar la relación de consumo.
• Revisaremos tu solicitud y la trasladaremos al proveedor correspondiente para su análisis conforme a la política de garantía aplicable al producto. Una vez recibamos respuesta, te informaremos el procedimiento a seguir, que puede incluir reparación, cambio o devolución del dinero.
• La garantía no aplica en caso de mal uso, manipulación indebida, instalación incorrecta, desgaste natural o si ha vencido el término indicado.

2. Derecho de retracto

• Puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado y se encuentre en el mismo estado en que lo recibiste, con empaque original.
• El retracto no aplica a productos personalizados, elaborados bajo pedido o que hayan sido instalados o armados por el consumidor o terceros.
• Para solicitar el retracto, escríbenos a contacto@bylmo.com o sube tu caso al Centro de Ayuda. Evaluaremos tu solicitud y te indicaremos cómo realizar la devolución del producto.
• El costo del envío por devolución corre por cuenta del consumidor, salvo en casos de error atribuible a Bylmo o al proveedor.
• Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días calendario, tal como exige la ley.
• El producto debe ser retornado a la dirección indicada por Bylmo luego de haber radicado el caso al correo indicado o en el Centro de Ayuda.

3. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o por plataformas como ADDI, puedes solicitar la reversión del pago si:

• El producto no fue recibido.
• El producto estaba defectuoso o no correspondía con lo pedido.
• Fuiste víctima de un fraude (es decir, no reconoces la transacción)

Para ello, debes:

• Solicitar la reversión ante tu entidad financiera dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho que la motiva.
• Informar también a Bylmo a través de nuestros canales de atención, indicando el motivo de la solicitud.

Importante:

• Bylmo trasladará tu solicitud a la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente dentro del mismo plazo.
• La decisión sobre si procede o no la reversión será evaluada por la entidad financiera o plataforma de pago, conforme a los requisitos legales y la información que tú, como consumidor, suministres.

Esta figura solo aplica a pagos electrónicos.

4. Proceso de devolución o reembolso

• Contáctanos al correo contacto@bylmo.com o al Centro de Ayuda indicando el motivo de tu solicitud.
• Evaluaremos tu caso y te indicaremos los siguientes pasos.
• Si se aprueba un reembolso, este se realizará dentro del plazo que indique la ley, según la causa que lo motive:

          - 15 días calendario para retractos.

          - 30 días calendario en los demás casos (garantías, errores logísticos, reversión del pago, etc.).

• Si compraste por plataformas de financiamiento como ADDI, el proceso de reembolso seguirá el procedimiento de esa entidad.

5. Envíos

• El tiempo estimado de entrega se informará en la ficha de cada producto
• Hacemos entregas en todo el territorio nacional colombiano, salvo zonas restringidas.
• Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección esté completa y correcta, que el lugar tenga acceso adecuado y que haya alguien disponible para recibir el producto.
• Salvo indicación contraria, los productos se entregan desarmados. Bylmo no realiza instalaciones en pared ni modificaciones estructurales.
• Para todo el detalle sobre envíos remitirse a nuestra Política de Envío

6. Otros aspectos a tener en cuenta

• Algunos productos requieren armado. Salvo que se indique lo contrario, los productos se entregan desarmados.
• Si necesitas ayuda adicional, siempre puedes contactarnos.

7. Contáctanos

Para dudas, peticiones o reclamos, puedes escribirnos a contacto@bylmo.com o al Centro de Ayuda.

 

Fecha de entrada en vigencia: [24/04/2026]