Política de envío

Envíos gratis

Todos nuestros productos incluyen envío gratis dentro de su cobertura específica. El envío no es gratis si tu municipio no está listado en la cobertura del producto comprado. No existen costos ocultos por lo que el precio publicado ya incluye el envío para los destinos cubiertos y es el precio que pagas al finalizar la compra siempre y cuando el destino esté listado en los municipios de la cobertura del producto especifico que hayas comprado. 

• Te recordamos que trabajamos con terceros logísticos y transportadoras para la entrega de su pedido y dependemos de sus políticas y operación.  

Cobertura de envíos

La cobertura gratuita varía según el producto. Para verificar si tu municipio cuenta con envío gratis para un producto específico, haz clic en el botón "Ver Cobertura aquí" debajo del precio en la publicación de cada producto, donde encontrarás un listado actualizado de municipios cubiertos. Recuerda, debes hacer esto para cada producto ya que otros productos pueden no llegar a tu municipios de manera gratuita.

(Imagen de referencia. Para consultar la cobertura aplicable, dirígete a la publicación del producto de tu interés.)

• Actualmente no realizamos entregas en veredas ni zonas rurales.
• Si no encuentras tu municipio en el listado de la cobertura gratis de un producto especifico, comunícate con nosotros para revisar si es posible enviarlo con un costo adicional.
• Normalmente solo se entrega los productos en la portería o en el primer piso; sin embargo, se podrá entregar hasta el tercer piso si dispone de ascensor y es de fácil acceso.

Tiempos de entrega 

Los tiempos de entrega varían según cada producto, ya que dependen de factores como la ubicación de la bodega, el tiempo de preparación y el destino final del pedido. La mayoría de los productos se despachan entre 1 y 3 días hábiles luego de confirmarse completamente tu compra; sin embargo, algunos productos pueden tener un tiempo de preparación mayor.

Para conocer el tiempo de entrega de cada producto, revisa la fecha estimada de entrega que encontrarás junto al botón de cobertura o debajo del precio en la publicación.

(Imagen de referencia. Para consultar la fecha aproximada de entrega aplicable, dirígete a la publicación del producto de tu interés.)

• Normalmente entregamos antes del tiempo estimado.
• La fecha proporcionada es solo una estimación y no constituye una promesa firme, por lo cual no habrá compensaciones en caso de retrasos
• Si compras varios productos, podrían llegar en paquetes separados y en fechas diferentes, ya que se despachan desde distintas bodegas.
• Siempre recibirás las guías logísticas necesarias para realizar seguimiento a cada envío.

Validación del Envío

Luego de realizar tu compra, validaremos la dirección de envío suministrada y la cobertura del envío. También es posible que la transportadora rechace la entrega por cambios en su política de cobertura o inconsistencias en la dirección suministrada. Este proceso puede tomar hasta 48 horas hábiles.  

En caso de inconsistencias en la dirección, falta de cobertura, cambios recientes en las políticas de la transportadora, o si tu compra fue realizada hacia un destino fuera de nuestra cobertura gratis, nos contactaremos contigo para solucionar la situación o en última instancia cancelar la compra y gestionar el reembolso correspondiente.