BYLMO.COM – MOBBLY S.A.S.
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y con el fin de garantizar la protección de los derechos de nuestros clientes, MOBBLY S.A.S. establece la presente política de garantías para los productos comercializados a través de www.bylmo.com.
1. Cobertura de la garantía
La política de garantía puede variar dependiendo del producto. En cada publicación del producto en www.bylmo.com se encuentra especificada la duración de la garantía, las condiciones específicas aplicables y el responsable de brindar dicha garantía, que en la mayoría de los casos es el fabricante del producto.
Todos los productos vendidos en Bylmo están cubiertos por la garantía legal y por la garantía otorgada por el fabricante. La duración y condiciones específicas de la garantía pueden variar según la naturaleza del producto y están especificadas en la descripción de cada artículo en nuestra tienda virtual.
2. Inicio del término de garantía
El término de la garantía inicia a partir de la fecha en que el consumidor o su representante recibe el producto. Para acceder a la garantía, es indispensable presentar la factura de compra o solicitar una copia o certificado de compra.
3. Procedimiento para solicitar garantía
Para tramitar una solicitud de garantía, el consumidor debe:
- Enviar un correo a contacto@bylmo.com con la descripción del defecto.
- Anexar evidencia fotográfica o en video donde se identifique claramente el daño o desperfecto.
- En caso de productos instalados o no transportables, solicitar una visita técnica de verificación.
- MOBBLY S.A.S. evaluará la solicitud y dará respuesta en un término de cinco (5) días hábiles, prorrogables hasta quince (15) días hábiles si se requiere diagnóstico técnico.
4. Soluciones aplicables
Si se determina que el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, MOBBLY S.A.S. podrá realizar, según corresponda, una de las siguientes acciones:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto por uno de igual referencia.
- Cambio por un producto de similares características si el cliente lo acepta.
- Devolución del dinero pagado por el producto.
5. Exclusiones de la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Expiración del término de garantía establecido por el fabricante.
- Daños ocasionados por terceros o por el mal uso del producto.
- Daños por no seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
- Daños ocasionados durante el proceso de armado realizado por el consumidor.
6. Transporte y visitas técnicas
Si el producto se encuentra en una ubicación diferente al lugar original de entrega, el cliente deberá asumir los costos de transporte necesarios para hacer efectiva la garantía. En los casos que se requiera visita técnica, esta será coordinada con el cliente conforme a disponibilidad y cobertura geográfica.